Сервис как стратегия

Сообщество профессионалов, которые делают ставку на сервис для привлечения клиентов
и увеличения прибыли
Управляйте эмоциями клиентов осознанно
Станьте магнитом
для клиентов
Запустите сарафанное радио о своем сервисе

ЗНАКОМО?
Клиенты говорят, что все хорошо, но не возвращаются
Клиенты улыбаются, а на сайте пишут негативные отзывы
Сложные ситуации с клиентами превращаются в конфликт
Сотрудники вежливы, но нет искренности
Сотрудники не рекомендуют дополнительные услуги и друг друга

Сотрудники не готовы брать ответственность, все сложные ситуации решает руководитель
или съедят вас
Клиентский сервис — основная маркетинговая стратегия современного мира. Все продукты и услуги легко копируются. Эмоции — неповторимы
Съешьте сами
Клуб для руководителей и собственников, которые готовы сделать ставку на сервис, для привлечения клиентов
4 онлайн встречи в месяц с разбором ваших «болевых» моментов
Доступ к шаблонам документов, регламентов, макетов, карт, которые сразу можно применять на практике
Темы следующих встреч выбирают резиденты клуба
1
3
2
4
Татьяна Матвиенко
Лидер сообщества
Я знаю, как управлять впечатлениями клиентов еще
до того, как они захотят покупать у вас.
У меня за плечами 20-летний опыт управления, я вела десятки проектов по построению систем клиентского сервиса как в компаниях-гигантах, так для малого и среднего бизнеса.
Расскажу, что нужно сделать, чтобы «подсадить» клиентов на эмоции, которые они получают при соприкосновении с брендом, как стать магнитом для потребителей.
Поделюсь инструментами, которые позволят сделать так, чтобы клиенты возвращались, покупали больше, рекомендовали ваш бренд, и откровенно не понимали, как можно покупать где-то еще!
Программа сессий 2021
Февраль
Март
Апрель
Май
6 февраля
10:00-12:00
Как повысить прибыль компании через систему управления взаимоотношениями с клиентами. Этапы построения клиентского сервиса в бизнесе
13 февраля
10:00-12:00
Сервисные стандарты для бизнеса с чего начать, как разработать и внедрить. Разбор лучших кейсов
20 февраля
10:00-12:00
Как не ошибиться в найме сервисного персонала. Скрипты и приемы для интервью сотрудника
27 февраля
10:00-12:00
Разбор кейсов и вопросов участников сообщества
6 марта
10:00-12:00
Почему сотрудники не исполняют стандарты и как с этим бороться
13 марта
10:00-12:00
Дополнительные продажи: как продавать клиенту без навязывания
20 марта
10:00-12:00
Феномен сарафанного радио: не вкладываясь в рекламу заставьте говорить о себе. Разбор лучших кейсов
27 марта
10:00-12:00
Разбор кейсов и вопросов участников сообщества
3 апреля
10:00-12:00
Разработка вашей программы лояльности
10 апреля
10:00-12:00
Как разработать CJM (карту пути клиента), как с ней работать
17 апреля
10:00-12:00
Инструмент SWOT- анализа. Технология составления для вашего бизнеса
24 апреля
10:00-12:00
Разбор кейсов и вопросов участников сообщества
8 мая
10:00-12:00
Методология определения целевой аудитории. Подход JTBD
15 мая
10:00-12:00
Психотипология клиентов по DISC. Как за 10 минут определить какие тригеры покупки у клиента
22 мая
10:00-12:00
Работа с жалобами и отзывами офлайн и онлайн
29 мая
10:00-12:00
Разбор кейсов и вопросов участников сообщества
С помощью управления клиентским сервисом увеличите клиентопоток и прибыль своей компании, без привлечения консультантов по сервису
Какой вы получите результат
Самостоятельно сможете разработать и внедрить стратегию по построению системы управления клиентским сервисом в своем бизнесе
Узнаете и научитесь применять все современные инструменты Customer Experience (управления клиентским опытом)
Будете с ходу видеть точки роста для привлечения клиента
Сможете правильно нанимать сервисный персонал, мотивировать сотрудников и создавать эффективные команды
Работая в клубе Вы экономите от 300 тыс. ₽ на услугах специалистов по клиентскому сервису.
Все инструменты и технологии в нашем клубе, последовательно, с разбором и сразу в твой бизнес.
Доступ на 1 месяц
Клуб для руководителей и собственников, которые готовы сделать ставку на сервис, для привлечения клиентов
Выбери свой пакет членства.
В честь Международного женского дня промокод 8MART дарит 50% от любого тарифа.
Еженедельные онлайн- встречи резидентов клуба
Доступ к шаблонам, документов, регламентов, макетов, карт, которые сразу можно применять на практике
4 онлайн встречи в месяц с разбором ваших "болевых" моментов
Раз в месяц разбор вопросов и кейсов резидентов
Пакеты членства
Доступ на 2 месяца
Доступ на 4 месяца
1990 ₽
3400 ₽
6000 ₽
Обратная связь
Если у вас остались вопросы или вы хотите предложить сотрудничество, пожалуйста, оставьте свои данные, и я свяжусь с вами
Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных