Клиенты говорят, что все хорошо, но не возвращаются
Клиенты улыбаются, а на сайте пишут негативные отзывы
Сложные ситуации с клиентами превращаются в конфликт
Сотрудники вежливы, но нет искренности
Сотрудники не рекомендуют дополнительные услуги и друг друга
Сотрудники не готовы брать ответственность, все сложные ситуации решает руководитель
или съедят вас
Клиентский сервис — основная маркетинговая стратегия современного мира. Все продукты и услуги легко копируются. Эмоции — неповторимы
Съешьте сами
Клуб для руководителей и собственников, которые готовы сделать ставку на сервис, для привлечения клиентов
4 онлайн встречи в месяц с разбором ваших «болевых» моментов
Доступ к шаблонам документов, регламентов, макетов, карт, которые сразу можно применять на практике
Темы следующих встреч выбирают резиденты клуба
1
3
2
4
Татьяна Матвиенко
Лидер сообщества
Я знаю, как управлять впечатлениями клиентов еще до того, как они захотят покупать у вас.
У меня за плечами 20-летний опыт управления, я вела десятки проектов по построению систем клиентского сервиса как в компаниях-гигантах, так для малого и среднего бизнеса.
Расскажу, что нужно сделать, чтобы «подсадить» клиентов на эмоции, которые они получают при соприкосновении с брендом, как стать магнитом для потребителей.
Поделюсь инструментами, которые позволят сделать так, чтобы клиенты возвращались, покупали больше, рекомендовали ваш бренд, и откровенно не понимали, как можно покупать где-то еще!