Татьяна
Я специализируюсь на управлении впечатлениями потребителей. Построить процессы управления качеством сервиса, а также подбора и развития аудиторий, для которых ваш продукт станет лучшим на рынке — вот моя основная компетенция, цель и смысл моей работы в каждом проекте.
Эффективность процессов и управление клиентским сервисом
Матвиенко
Направления работы
1

Управление впечатлением от бренда
2
Эффективность бизнес-процессов
3
Внедрение клиентоцентричной культуры
4
Обучение клиентскому сервису
Видео-приглашение
Диагностика и разработка
сервисной стратегии
Формат работы
Консалтинг в области сервисного дизайна, эффективности бизнес-процессов
Стандарты сервисного
обслуживания

Разработка стандартов для вашего бизнеса, что будет отличать вас от всех других и давать вашему клиенту удивительные впечатления
Обучение руководителей
Авторские тренинги и семинары для корпоративных клиентов, разработаны с учетом специфики
Онлайн-обучение
Авторские методики и курсы
Индивидуально
от 150 000 ₽
от 100 000 ₽
от 5 000 ₽
Для кого?
Мои ценности
Основа моей работы — генерация новых смыслов, идей и стратегий. Если вы ищете пути укрепления своего дела, повышения его стабильности — обращайтесь, вместе мы сможем сделать это быстрее и лучше.
Хорошо работает то, что подчинено законам любви, и все передовые системы, модели и технологии только подтверждают это. Наш стиль — просто о сложном: любую идею объяснить так, чтобы её было легко понять.
Ничего сложного
Я не бизнес-тренер
Я старалась учиться разнообразно, а работать — много, поэтому владею и практикой, и теорией. И не собираюсь останавливаться:
в мире хватает новизны, и игнорировать её нет ни одной причины.
Для кого?
Мои ценности
Основа моей работы — генерация новых смыслов, идей и стратегий. Если вы ищете пути укрепления своего дела, повышения его стабильности — обращайтесь, вместе мы сможем сделать это быстрее и лучше.
Хорошо работает то, что подчинено законам любви, и все передовые системы, модели и технологии только подтверждают это. Наш стиль — просто о сложном: любую идею объяснить так, чтобы её было легко понять.
Ничего сложного
Я не бизнес-тренер
Я старалась учиться разнообразно, а работать — много, поэтому владею и практикой, и теорией. И не собираюсь останавливаться:
в мире хватает новизны, и игнорировать её нет ни одной причины.
Мои ценности
В чем смысл?
Мы строим успех без обмана. Работаем для тех, кто ищет новые смыслы. Мы не учим «больше продавать". Мы работаем над тем, чтобы у вас больше покупали, и переставали понимать, как можно покупать где-то еще.
Своих не бросаем
Мы не специализируемся на узкой теме, наш продукт — комплексный и закрывает всю цепочку — от замысла до успеха без конца. Мы готовы идти весь этот путь со всеми, кто хочет этого и готов поработать на этом пути.
Мета-масштаб
Нет никаких рубежей, мы будем полезны и международной компании (опыт есть), и начинающему предпринимателю, не отказываемся от венчурных предложений, словом — смотрим на мир широко открытыми глазами.
Мои ценности
В чем смысл?
Мы строим успех без обмана. Работаем для тех, кто ищет новые смыслы. Мы не учим «больше продавать". Мы работаем над тем, чтобы у вас больше покупали, и переставали понимать, как можно покупать где-то еще.
Своих не бросаем
Мы не специализируемся на узкой теме, наш продукт — комплексный и закрывает всю цепочку — от замысла до успеха без конца. Мы готовы идти весь этот путь со всеми, кто хочет этого и готов поработать на этом пути.
Мета-масштаб
Нет никаких рубежей, мы будем полезны и международной компании (опыт есть), и начинающему предпринимателю, не отказываемся от венчурных предложений, словом — смотрим на мир широко открытыми глазами.
Профессиональные компетенции
Профессиональная квалификация в области сервисного дизайна

Организация общих центров обслуживания, в т.ч. с привлечением консультантов BIG4
Разработка и реализация программ клиентоцентричной трансформации для внутренних сервисов
Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов
Успешный тренинг, коучинг и менторство руководителей среднего и высшего звена
Высокие организационные способности
и лидерские качества
1

3
5
2

4
6
Я и моя команда делаем как комплектные трансформационные проекты, так и точечную настройку бизнес-процессов.




Диагностика и стратегия развития сервиса
На пути изменений будем сопровождать вашу компанию и приведем к результату
Я и моя команда будем полезны в следующих направлениях:
Я и моя команда подготовим дорожную карту трансформации, а также рекомендации для достижения быстрых эффектов. Мы сформируем центр компетенций по управлению изменениями в вашей компании, передадим все инструменты и обучим ответственных лиц.
реинжиниринг и эффективность бизнес-процессов;
исследование и моделирование клиентского опыта;
архитектура и стандартизация процессов;
трансформация корпоративной культуры и др.
8
7
6
5
4
3
2
1
Напишите мне
Как включить меня в свою команду?
Расскажите о своем предприятии и продукте, опишите задачи, к решению которых вам хотелось бы меня пригласить
Я отвечу
В ответ на ваше письмо я пришлю своё видение дорожной карты нашего возможного сотрудничества
Предварительный договор
Если мои предложения найдут поддержку с вашей стороны, то выходим на переговоры о предпроектной диагностике, определяем её повестку, условия,
и подписываем договор
Интеграция в проект
Я и моя команда включаемся в работу, проводим диагностику и по её итогам разрабатываем brand experience стратегию для вашего проекта
Защита BX-стратегии
Представление диагностического отчета. Презентация и защита трансформационной стратегии под цели и условия вашего проекта. В случае необходимости — доработка BX-стратегии
Основной договор
Вы можете как самостоятельно исполнять утвержденную BX-стратегию, так и привлечь к её реализации нашу команду — договариваемся об условиях
Реализация проекта
От авторского надзора до производства всех видов работ — мы готовы к полному погружению в проект, включая долгосрочное командирование своих сотрудников на ключевые участки работы
Постпроектное обслуживание
В случае необходимости
Сейчас многие говорят, что мир изменился: бесконечные встряски стали его естественным фоном, и дороги назад больше нет. Не знаю как на самом деле, но в одном уверена: из любого шторма нужно выплывать на пляж с белым песком, удачно минуя все мели и айсберги.

Законы счастливого, прибыльного и бесконечного бизнеса — статичны и не теряют актуальности с тех пор, как люди начали осознанно вести свои дела. В основе управляемого успеха всегда лежит планомерный, системный, кропотливый и компетентный труд.
Если вы чувствуете, что вашему предприятию нужны перемены, или тем переменам, в которых оно уже находится, нужно придать новый ход и обязательно выйти из них победителем в сознании своего потребителя — я знаю как это сделать, и готова помочь.
Объединенная металлургическая компания
Мои лучшие проекты
За двадцать лет практики мне довелось поработать как в небольших компаниях и проектах, так и в отраслевых гигантах, работающих не только на российском, но и на международном интеллектуальном капитале. В маркетинговый менеджмент я пришла из финансов и управления бухгалтерией. Именно этот опыт позволяет мне всегда сохранять фокус внимания на своевременности исполнения и контроле доходности моих стратегических инициатив.
Создание единого центра обслуживания клиентов
SkillBox
Создание матриц описания деятельности всех служб компании
Hotel Баташев 4*
Разработка и интеграция бизнес-процессов. Автоматизация и внедрение системы учета
Отзывы клиентов
С Татьяной Матвиенко работали неоднократно, и всякий раз результат на порядок превосходил наши ожидания. Она уверенна, всегда сочетает в себе доскональное владение предметом и эмпатию к нашей команде. Все задачи к решению которых мы привлекали Татьяну — решены с отличием.
Митенков Алексей Владимирович
Член совета директоров Холдинг ОМК (Объединенная металлургическая компания)
С Татьяной Матвиенко работали неоднократно, и всякий раз результат на порядок превосходил наши ожидания. Она уверенна, всегда сочетает в себе доскональное владение предметом и эмпатию к нашей команде. Все задачи к решению которых мы привлекали Татьяну — решены с отличием.
Митенков Алексей Владимирович
Член совета директоров Холдинг ОМК (Объединенная металлургическая компания)
С Татьяной мы познакомились давно, когда она еще работала в крупной металлургической компании. Уже тогда она приятно удивляла нас тем, что у неё всё работает как часовой механизм, и все это легко и с юмором. Открытые тренинги Татьяны — большая удача, и возможность воспользоваться её опытом и экспертизой для решения частных задач.
Хорева Ольга Александровна
АО «Кобра», заместитель генерального директора
Работа с Татьяной Матвиенко дала понимание, что управлять впечатлениями от бренда нужно системно, управляя эмоциональным опытом наших клиентов в каждой точке касания. По итогам серии тренингов и персональной работы с топ-менеджментом рождается система и структура клиентского сервиса. Ну и самое главное, Татьяна умеет заряжать команду как укол адреналина!
Андрей Серан
Atmosphere Fitness, руководитель
Проект, в котором нам ассистировала Татьяна, затрагивал все службы компании и пришелся на период самоизоляции. Несмотря на по-настоящему форс-мажорные обстоятельства Татьяна и её команда сработали чётко и профессионально: еженедельные статусы, проактивный подход, уверенность и компетентность позволили добиться высокого результата, даже в новом для всех онлайн-формате.
Марина Астафурова
SkillBox, HR директор
С Татьяной мы вместе реализовали не один проект. Отмечу её способность как погружаться в детали, так и смотреть на всю ситуацию сверху. Высокие лидерские компетенции не мешают поддерживать баланс результата и экологичных отношений. Отрадно, что при всей процедурности и системности Татьяна работает с огоньком и имеет здоровое чувство юмора, что помогает решать задачи, не теряя хорошего настроения.
Мария Войтик
Segezha group, руководитель проекта
С Татьяной мы вместе реализовали не один проект. Отмечу её способность как погружаться в детали, так и смотреть на всю ситуацию сверху. Высокие лидерские компетенции не мешают поддерживать баланс результата и экологичных отношений. Отрадно, что при всей процедурности и системности Татьяна работает с огоньком и имеет здоровое чувство юмора, что помогает решать задачи, не теряя хорошего настроения.
Мария Войтик
Segezha group, руководитель проекта
Подробную программу, а также условия проведения тренингов мы высылаем по запросу









Обратная связь
Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных
Онлайн обучение
За свою карьеру мне многому довелось обучаться и еще больше - постичь на практике. С удовольствием делюсь этим опытом!
Вы можете учиться в удобное время и из любого места на земном шаре. А я гарантирую, учебный продукт высочайшего качества!